Livraison et Retours

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Service client

Pour toute question, notre équipe est à votre disposition :
📧 contact@recoverytls.com

Retours

Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande.

Conditions d’éligibilité

Afin d’être accepté, chaque article doit être :

  • non porté
  • non lavé
  • dans son état d’origine, avec étiquettes et emballage intact

Tout article retourné incomplet, endommagé ou impropre à la revente ne pourra pas être remboursé.

Cas particulier : chaussures

Les boîtes à chaussures font partie intégrante du produit.
Nous vous demandons de les protéger en utilisant un emballage extérieur.
Une boîte endommagée peut entraîner le refus du retour.

Articles non éligibles

Pour des raisons d’hygiène, certains articles ne peuvent être retournés :

  • sous-vêtements techniques (chaussettes, collants)
  • produits de nutrition

En cas de défaut de fabrication, un remboursement intégral sera bien entendu effectué.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct.

Si un article ne vous convient pas, nous vous invitons à :

  1. Passer une nouvelle commande
  2. Retourner l’article concerné pour remboursement

Procédure de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.
Vous êtes libre de choisir le transporteur de votre choix — nous recommandons un service avec suivi.

Merci d’insérer dans votre colis les informations suivantes :

  • Nom et prénom
  • Numéro de commande

Adresse de retour

Recovery Toulouse
4 rue de Charleville
31000 Toulouse
France

Remboursements

Les retours sont traités sous 2 jours ouvrables après réception de votre colis.
Une confirmation vous sera envoyée par e-mail.

Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement initial :

  • PayPal : immédiat
  • Carte bancaire : sous 5 à 10 jours ouvrables (selon votre établissement bancaire)

Les frais de livraison ne sont pas remboursés.

Livraison

Les délais de livraison peuvent varier selon votre localisation et le transporteur sélectionné.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi.

Recovery Toulouse s’engage à vous offrir une expérience simple, rapide et transparente — de la commande jusqu’au retour.